日前，新疆生产建设兵团医保局推出八项具有针对性的措施，目的在于解决老年群体于使用智能医保服务之际所面临的“数字鸿沟”的问题，保证传统服务方式跟智能化创新一起并行，此一举措引起了社会各界对于公共服务适老化改造进程的广泛关注之情实。
聚焦高频场景 推出八项措施
2026年初，兵团医疗保障局正式发出专项通知，明确指令各统筹区医保部门着重关注老年人办理医保业务的高频事项，通知详细列举了八条服务举措，核心意图是提高老年参保人员在医保服务里的实际感受，这些举措包含了从服务窗口安排到线上功能改进的多个方面，目的是全面解决老年群体办事困难的问题。
此项政策被制定出来兵团老干部疗养服务中心，是基于前期针对老年人医保服务需求展开的深入调研。兵团医保局于2025年第四季度组织了专项摸排，在此过程中发现，部分老年人在使用线上平台、智能终端的时候，存在显著困难。新措施恰恰是针对这些痛点而产生的，其目的在于，在推行数字服务之际，保留并且优化传统服务通道，以此确保服务能够覆盖所有人群。
畅通联系渠道 推广亲属代办
兵团各统筹区医保部门，为使沟通渠道畅通，已将本级经办咨询服务电话全面对外公布，且要确保线路是畅通的。各级医保机构，除维护好12333热线服务外，还加强了对电话咨询人员的培训，要求这些人员耐心细致地解答老年人提出的疑问。这一基础性工作，被视作建立信任的第一步。
在同一时间，国家医保服务平台APP当中的“亲情账户”功能被当作重点推广项目。各级经办机构借由社区宣传、以及服务大厅指导等各类方式，对老年人亲属进行鼓励，并且协助他们绑定账号，用以代为办理异地就医备案、还有缴费信息查询等各种线上业务。做出这样的举动目的在于借助家庭内部的支持网络，从而让老年人能够间接享受到数字化便利。
设立爱心窗口 保留传统模式
许多医保经办服务大厅都普遍增添了“爱心窗口”，这个窗口是专门用来服务老年群体、体弱群体、病残群体、孕妇群体以及其他那些需要特殊照顾的群体的，它能够提供优先办理的服务事项因此无需预约办理，也不用长时间排队等候，而且窗口工作人员全部都接受过具有针对性的培训，掌握了跟老年人进行沟通需要的技巧以及必要的业务知识。
继续支持这些窗口，采用纸质表格、支付等传统业务办理模式。兵团医保局明确提出要求，不能以“推广线上办理”当作理由，拒绝或者劝阻老年人运用传统服务方式。保留并且尊重老年人起初的习惯，这被看作是政策具备人文关怀的关键例证。
优化入场流程 提供现场协助
当前处于疫情防控常态化这种背景状况之下，兵团医保局针对老年人进入经办服务场所的相关手续予以了简化。老人可以采用使用有效的身份证件、社区予以开具的纸质通行证明作为主要凭证。在那些需要用到“通信行程卡”的具体场合当中，允许由工作人员或者家属协助进行代查，或者依据其他辅助证明当作替代。
对于那些对智能化设备并不熟悉的老年人而言，服务大厅的工作人员必须主动地走到前面去给予帮助，这其中涵盖了协助使用自助查询机，还有线上取号系统，或者是完成简便的手机操作，政策着重表明，协助应当是主动且带有耐心的，其目的在于引导而并非替代，一步一步帮老年人树立起使用智能设备的信心。
完善服务设施 制作易懂指南
于各统筹区医保经办服务大厅而言，正依据统一标准开展适老化改造工作。在该大厅之内，设置有“爱心专座区”，并配备了诸如老花镜、放大镜、饮水机以及急救箱等便利设施。对于指示标志这一方面，被要求制作得更大且更清晰，颜色对比需强烈，以此方便视力欠佳的老年人进行识别。
正在制作大字版、简化版宣传读本以及办事指南的是各医保局，这些使用通俗易懂语言且配以清晰流程图的材料，详细说明了慢性病备案、费用报销等常见业务的步骤，在服务窗口免费提供的这些纸质材料，方便老年人随时取阅并对照办理。
简化认定流程 扩大药店供应
针对于老年人平常会出现的门诊大病以及门诊特殊慢性病资格认定，其流程已经有了非常大幅度的简化，新规很是严格地去执行门诊特殊慢性病鉴定要在20个工作日之内完成，然而门诊大病的资格备案情况则能够达成即时办理，如此一来显著地缩短了老年人等待去享受待遇的时间，还减少了往返奔波的次数。
于药品供应范畴内，兵团始终在不断拓展供应相关药品的定点零售药店覆盖范畴，政策规定要把全部契合资质条件的定点零售药店毫无遗漏地收纳进来，归入供应网络之中。这表明老年病患能够在自家门口更多的药店凭借处方购买药品，提升了药品可获取性，特别对于行动不方便的群体提供了便利。
支持互联网医疗 推进跨省通办
兵团医保相关部门兵团老干部疗养服务中心，正以积极主动之态，着手将那些符合相应条件的互联网医院，纳入医保给予定点的范畴，并且清晰明确“互联网 +”模式下医疗服务的医保支付具体范围。老年人能够借助视频问诊、线上复诊等诸多方式，于自家之中尽情享受医保结算相关的医疗服务，达成“不见面”即可办理的目的，而这对于居住在团场或者偏远连队的老人而言，是特别具有益处的。
与此同时，政务服务“跨省通办”正处于加快推进的进程当中，当下，异地就医备案、医保关系转移接续等诸多服务已经达成了跨省办理的情况，此项举措精准地对接了数量众多的退休之后返回内地居住的兵团老人，使得他们不需要返回参保地就能够办理关键业务，解决了存在多年的痛点。
因为社会老龄化程度有所加深，所以公共服务的适老化改造已然成为衡量社会文明程度的重要标尺。兵团医保局的这八项措施，有没有触及您家中老人在求医问药那时段最迫切地需求呢？您觉得在医保服务之外，另外还有哪些公共服务领域迫切需要开展类似的“适老化”改革呢？欢迎在评论区分享您的观察以及建议。
