今年以来，滕州市西岗镇以“‘西’心服务、‘岗’好有你”志愿服务品牌为引领，秉承“精准、便民、优质、高效”的工作理念，以民为本、多措并举，展现便民服务工作新形态。
小窗口，大民生。镇便民服务中心将“凝聚青年力量 提升文明形象”为工作主线，持续搭建教育青年、培养青年、服务社会平台，积极推行服务方式“零距离”、服务受理“零障碍”、服务质量“零差错”、服务程度“零投诉”的“四零”工作法，有效发挥青年群体窗口服务群众、服务大局、服务民生的作用。以青年文明号建设作为青年职业道德建设的重要载体，镇便民服务中心积极对标对表，成立工作小组，增强青年工作示范性，带动各项工作有效结合及协调发展。窗口服务人员通过定期业务培训、交流学习等活动，不断提升为民服务能力，不仅要熟悉本部门窗口的业务流程滕州市老干部活动中心，还熟知大厅内其它窗口的业务办理基本事项。同时，创新工作模式，通过汇聚青年人才，组建一支青年帮办队伍、推动帮办代办服务不断转型升级，提升便民服务中心办事效率和服务水平，持续实行首问负责制、一次性告知和限时办结制度，成为百姓认可的“温馨窗口、贴心窗口、成事窗口”。
2023年劳动节假期期间，一位李姓群众趁着回老家探亲，抱着试试看的心态，来到便民服务大厅给父亲办理退役军人优待证。正在值班的窗口工作人员进行热情接待，经了解，因老人腿脚残疾行动不便滕州市老干部活动中心，无法前来，便与李女士约定好时间，进行了上门办理服务。同年9月，帮办代办人员发现一位老人在大厅里脸色苍白、呼吸急促，便搀扶着老人到休息区坐下，叫来卫生院医生了解了其身体情况，并递上一杯温水和一颗糖，待老人缓过神后，人社窗口工作人员在休息区给老人办理了“养老待遇领取资格认证”，并电话联系其子女告知此认证可在“爱山东”APP上办理，为了确保老人的安全，帮办人员还将老人送回家。面对如此周到细致的服务，老人激动无比，紧紧拉帮办人员说：“孩，谢谢你！送我回家，比俺儿女都亲切。”
为进一步提升服务水平，提高办事群众的舒适感，减少等待时期的枯燥感。西岗镇积极争取上级政策，在镇便民服务中心建成了全市首家“滕州市图书馆西岗镇智慧分馆”，馆藏图书1400余册，配有可与市图书馆通借通还的借阅机，让群众在办理业务等待叫号时，尽情品味书香，放松身心。镇便民服务中心以高品质、高标准、高规格的服务质量，连续三年获得滕州市“青年文明号”称号，窗口干部先后获评市镇级岗位学习标兵。通过不断的学习和创新，所有人员凝心聚力打造的窗口这张“青春面庞”，让辖区群众真切感受到便民服务的温度和生活的美好。
火红的旗帜，迎风飘扬；青春的旋律，澎湃激昂；在这个既平凡又普通的岗位上，窗口青年人才用热情的服务点亮窗口，用奋斗风貌汇聚磅礴力量，书写着属于青年的绚丽华章。
大众新闻客户端记者 张环泽
